Omega Healthcare sử dụng UiPath Document Understanding, một công cụ AI tự động trích xuất dữ liệu từ nhiều loại tài liệu của khách hàng, chẳng hạn như thư liên quan đến công nợ, thư từ chối bảo hiểm hoặc hồ sơ y tế điện tử. Arunachalam cho biết công cụ AI này sẽ trích xuất dữ liệu từ các tài liệu dựa trên mục tiêu mà cơ sở y tế đang cố gắng đạt được.

Ví dụ, nếu nhiệm vụ là nộp một yêu cầu bồi thường bảo hiểm, công cụ AI có thể trích xuất các dữ liệu liên quan từ hồ sơ y tế điện tử. Hoặc, nếu một yêu cầu bị từ chối, nó có thể xác định các thông tin cần thiết từ thư từ chối hoặc bản ghi cuộc gọi liên quan đến vụ việc đó.

Arunachalam cho biết các nhân viên sẽ rà soát dữ liệu được AI trích xuất và sử dụng nó để đưa ra quyết định. Ví dụ, họ có thể xác định rằng một yêu cầu bồi thường bị từ chối sai do lỗi mã hóa y tế hoặc dựa trên thông tin từ hồ sơ bệnh án. Nhân viên cũng có thể sử dụng công cụ này để liên hệ với công ty bảo hiểm y tế nhằm làm rõ thêm về một lỗi lập hóa đơn. Sau đó, họ sẽ gửi quyết định cuối cùng đến cho khách hàng.

“Công việc của con người hiện nay mang tính tri thức hơn, tập trung nhiều vào việc ra quyết định,” điều mà công nghệ AI chưa thể làm được — ông Arunachalam cho biết. Tuy nhiên, con người và AI “kết hợp với nhau để đạt được những gì khách hàng cần.”

AI “có thể hoạt động 24 giờ mỗi ngày,” ông Arunachalam cho biết. Nó cũng có thể xử lý dữ liệu nhanh hơn rất nhiều, do đó cần ít nhân sự hơn cho công việc này, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn.

Arunachalam cho biết Omega Healthcare đã tự động hóa các tác vụ hành chính như nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm và lập hóa đơn y tế cho khoảng 60% đến 70% khách hàng của mình.